新闻周刊丨驱车千里维权!一文梳理190元榴莲仅退款事件
买家明明吃了,新闻却说榴莲坏了,周刊要求退钱。丨驱威海新闻网消息半个月前,车千因为这笔190元的维莲仅恶意退款,商家程岩两次开车从河南到山东,权文往返1600公里维权,梳理事件也正是元榴因为这段经历,他收获了众多支持,退款订单不断。新闻不过,周刊本周四上午,丨驱当我们见到程岩时,车千公司处在歇业状态。维莲仅

程岩:还有个十几万元的权文货(榴莲)。
记者:十几万的货,那能放多久?
程岩:冷冻榴莲的话,它一般是6个月到12个月之间。
记者:为什么休息了?
程岩:因为咨询量太多,怕影响品质、发货不及时。

程岩:他们可能是冲动性消费,感觉这个事情做得过瘾,威海新闻网消息做到他们心坎里面去了,他们来支持一下。我看好多人评论,“就为这事我支持你一单”。这是冲动性消费,这也不是我希望看到的。
半年前,程岩开始在电商平台销售冷冻榴莲,天气转暖,生意也逐渐有了起色。4月28日上午,一位买家发来消息,要求仅退款。

程岩:买家说腐烂了,我们当时说你翻过来拍下视频,因为现在遇到过好多是P图的。我说拍下视频,她拒绝了。

程岩:她说你商品变质了,还要求我拍这拍那。这个时候她也是把背面拍过来了,但是背面跟正面完全不一样。我们看到它确实有冰霜,因为我们都是冷链,当时这个果肉还是比较完整的。
让程岩没想到的是,不到5分钟,他和买家的沟通还没结束,平台就已经将钱自动退给了买家。不服气的程岩进行了申诉,也很快就被平台驳回了。

程岩:相当于他们当时是认可用户的那几张图片就是我们的产品。坏果、腐烂、变质就相当于我们的商品存在问题,然后就会计入我们的店铺考核分数。

这位买家退款成功后,立即拉黑了程岩。这让他感到愤怒又蹊跷:一方面,他坚信自己的产品没问题,因为快递冷链运输,不到一天就送达;另一方面,他也想不通,对方既然声称吃坏了肚子,为什么不要求赔偿?

记者:这个就是你发货视频是吗?
程岩:对,现在我们生鲜类的特意有打包视频,防止我们错发、漏发,我们都会全程录制的。单号、时间都是有的。下面放的两公斤重的干冰,零下78℃的。榴莲总共是3袋,每袋1000g。我们在上面又放了两个冰块、冰袋。打包完之后开始把它封箱、封口。我自己也做过实验。我在常温下不做任何防护,我就在这扔了一天一夜,只是软化,颜色会有一些变化。但是像腐烂、长霉、发毛这种,想象不到。
为解开疑问,程岩决定去山东找这个买家。不过这个想法立刻遭到妻子的反对。
程岩:就是给我说,你过去之后,不一定能找到人。找到人之后,也不一定能把那个钱要过来。就算你要过来之后,你损失的路费、住宿费等,远远超过这个货物的价值本身。这不是钱多少的问题,我一定要把这个事情给搞清楚。我就是一个卖榴莲的,无缘无故就说我商品有问题,这对一个商家是一个侮辱。

最终,程岩还是决定出发,为了安全,他拉上了朋友小卢,并让他将整个过程记录下来。驱车5个小时到达目的地后,他们发现快递上的地址只是一个代收点,买家的电话是虚拟号码,姓名经警方核实,也不是本人,线索一下就断了。

第二天,程岩和小卢在代收点老板和快递公司的帮助下,终于找到了买家电话,确定了真实姓名。原来,她住在距离代收点3公里外的一个村子。但程岩如果要立案,还必须找到关键物证——榴莲。他想起买家曾说快递已经被扔到垃圾桶,于是,沿着村子的道路,程岩开始大量翻找垃圾桶。

记者:你怎么断定她说的这句话就是真的呢?
程岩:我不管是真的假的,因为她只要是说坏的榴莲,肯定是要扔垃圾桶里面。

记者:这是你的吗?
程岩:是我的,因为对比了胶带。
记者:胶带你都认识?
程岩:因为这个胶带,包括缠了几道,包括冰袋、干冰,都确定了。
记者:但是它里面没有榴莲?
程岩:没有,空的。

△程岩找到买家住址,试图进行协商沟通。
程岩:一开始说扔到驿站了,我说找到我的包装袋之后,她承认撕开了包装,把榴莲肉扔到了驿站,把包装袋拿了回来。实际上她给我拍的, 应该就是在她家里面拍的腐烂的图片。前后说话完全不一致,自相矛盾。

5月6日,为正式报警立案,他又带着准备齐全的店铺凭证等材料第二次去往山东。经调查核实,5月8日,买家袁某某因虚构事实骗取退款,被当地警方行政拘留7日,违法所得190.71元被予以追缴。本周四,程岩收到了山东警方寄给他的《行政处罚决定书》。

程岩:其实我感觉还是能接受的。我们的目的也并不是惩罚,主要是让她能认识到自己的错误。也考虑过这一个小姑娘,会不会给她带来什么影响。但是我感觉,人总要为自己的错误买单,我也并不是没给她机会。四次协商机会,从头到尾她的态度都是让人无法容忍的。如果说没有这个190元,慢慢积累,1900元、2900元、3900元……慢慢多了之后,她就不是行政拘留那么简单了。
在警方公布调查结论后,平台也联系到程岩,退还了190.71元。但是,相比于买家5分钟轻轻松松就能仅退款,程岩追回损失奔波了上千公里,耗费了十几天,路费、餐费、停工费等,代价超过了5000元。
程岩:仅退款其实这个也合理。
记者:降低消费者的维权成本。
程岩:对,但是它审核机制是不严谨的。随便一个P图、随便调包一个图片,就可以退款成功。这种情况肯定对商家是不友好的。
程岩维权成功后,不少商家也给他留言,因为大家也遇到过同样的问题。不过最近一提榴莲事件,对方就直接把钱退还了。

如果只是算账,程岩这次维权亏大了,但是生活中永远有比钱重要的东西。从这个角度说,程岩又是真正的赢家,而且不只是替自己,也维护着起码该有的正义。人们常说的顾客是上帝,但说这句话的时候不能没有正义做边界,如果要是让占便宜、钻规则漏洞的行为总是得逞,最终我们都是受害者。
制片人丨吕志佳 徐新主编丨李瑾编导丨姚道磊 吕文君
分享到
0个赞- 精彩渔获
-
六安市入选全国第三轮地方志书编修试点单位名单 -
十二生肖陶艺作品在阜阳陶艺烧制基地即将面世 -
曾是辉腾生产地,大众否认比亚迪将使用其德国“透明工厂” -
安庆市4家公共图书馆获评“国家一级馆” -
前三季度我国新改建农村公路11.8万公里 -
想造拉拉结婚生子后会不会离婚的快来,是否后悔这有解答 -
日媒曝铃木达央曾自杀未遂 此前被拍出轨工作人员 -
董璇与小10岁绯闻男友聚餐 探班现场自拍心情好 -
农发行2024年投放超千亿元贷款支持水利建设 -
凑大六座新能源的热闹?雷克萨斯TZ官图发布 -
全新品牌?不用小米标?小米全尺寸SUV新谍照曝光 -
袁泉包场请女儿全班同学观影 与家长聊天没有明星架子 -
以热映影片谈艺术创作 叶小纲:朴素真挚是根本 -
详诉男男结婚可否在中国领结婚证,想知道哪些国家合法戳 -
台风“蔷薇”靠近,福建广东海南迎来高温,多省区市有暴雨 -
马鞍山市“宁马一家亲”迎新年专场音乐会开演 -
11月末我国外汇储备31718亿美元 -
2024想造信阳月子中心哪个好戳,这家机构特优级一万搞定 -
徽州文化绽放时代光彩 -
2024濮阳月子中心价格一览表快收藏,前三规模大设备好 -
超1.8万对新人领证!“520”广东迎结婚登记热潮 -
《庐巢文史采薇》出版发行 记录环巢湖山水人文 -
外包装标有“全麦”或“谷物”,就是全谷物食品……是真是假?|谣言终结站 -
b超3个卵泡取了9个卵泡正不正常答案揭晓,少了得这么做 -
商务部将28家美国实体列入出口管制管控名单 -
徽州文化绽放时代光彩 -
大地歌会“唱响”宿州“好声音”
-
袁泉包场请女儿全班同学观影 与家长聊天没有明星架子 -
高卿尘《Give Me Five》MV正式上线|击掌为约,定格双向奔赴的温柔羁绊 -
日媒曝铃木达央曾自杀未遂 此前被拍出轨工作人员

汪毅:捐献生命“火种” 点亮希望之光
阜阳市博物馆接收界首彩陶界泰斗卢山义彩陶作品
阜阳市博物馆接收界首彩陶界泰斗卢山义彩陶作品
想弄清男男领证需不需要移民来瞧,结婚要什么帮你总结了
我国新能源营运汽车达164万辆
徽州文化绽放时代光彩